まだ顧客になっていないうちから

12月 16th, 2016 Posted by admin

CRMは顧客情報を管理できるシステムですが、まだ客になっていない、いわゆる見込み客の行動も見たり記録したりすることができるんです。

例えば、自社で何かしらのイベントやセミナーを開催したとします。その時には、必ず来場者には名刺をもらったり芳名帳に会社名、住所、役職、電話番号などを記入してもらうはずです。そして、開催したイベントやセミナーの内容などから、その見込み客がどのようなニーズをもっているのかを推測することが可能です。

また、イベントの最中にどのような行動を行っていたのか。イベントを知る媒体としてどのようなものを利用していたのか。あらゆる情報を蓄積し、それを分析して見込み客ごとに最適と思える内容のメールやメルマガ、イベント情報を提供するわけです。

もともと興味があったからイベントにも参加しているわけで、そこから送られてくる情報は、見込み客にとっても有意義なものになるでしょう。そして、ニーズがピッタリ合えば商談成立!見込み客から優良顧客へと成長させていくことも可能となるでしょう^^

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